Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam v letalstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam v letalstvu, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore potnikom in učinkovito upravljanje ekipe za podporo strankam v letalski industriji. Kandidat bo skrbel za reševanje pritožb, izboljševanje uporabniške izkušnje ter sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo storitev. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z delom v hitro spreminjajočem se okolju. Vodja bo prav tako odgovoren za usposabljanje zaposlenih, spremljanje zadovoljstva strank in implementacijo novih strategij za izboljšanje storitev. Vloga zahteva sposobnost vodenja, organizacije in prilagajanja potrebam strank ter industrije. Če ste motivirani, usmerjeni k strankam in imate strast do letalstva, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odličnosti v storitvah za potnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnih operacij službe za podporo strankam v letalstvu.
- Spremljanje in izboljševanje zadovoljstva potnikov.
- Reševanje pritožb in zahtev strank na učinkovit način.
- Usposabljanje in vodenje ekipe zaposlenih v podpori strankam.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Razvijanje in implementacija strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Spremljanje skladnosti s predpisi in standardi v letalstvu.
- Analiza povratnih informacij strank za izboljšave.
- Priprava poročil o uspešnosti službe za podporo strankam.
- Upravljanje proračuna in virov oddelka.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam, prednostno v letalstvu ali transportu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Znanje upravljanja konfliktov in reševanja problemov.
- Poznavanje industrijskih standardov in predpisov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Dobro znanje računalniških orodij in sistemov za podporo strankam.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in priprave poročil.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v podpori strankam?
- Kako bi rešili konflikt med nezadovoljnim potnikom in letalsko družbo?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne izkušnje imate z industrijskimi predpisi v letalstvu?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kakšne računalniške programe uporabljate za upravljanje podpore strankam?
- Kako bi izboljšali storitve za potnike v naši letalski družbi?
- Kako organizirate delo in prioritete v svojem oddelku?
